[모의고사 유형 예시] 3급 'ROI 분석·전략적 활용' 과목 샘플 3문항 + 해설 — ROI 계산, 첫 적용 업무 고르기, 효과 지표

아카데미 운영팀입니다. 다섯 번째 샘플은 8과목 ROI 분석과 9과목 전략적 활용입니다. 아래 3문항은 운영팀이 새로 만든 모의고사 유형 예시이며 정식 검정 문항이 아닙니다. 형식은 정식 검정과 같습니다(보기 5개, 문항에 따라 정답 1~3개). 계산 문항은 공식만 알면 됩니다.

문항 1 — 고객 문의 분류에 AI 도구를 도입했다. 첫해 비용은 구독료·교육비를 합쳐 200만원이고, 담당자 업무 시간 절감으로 환산한 첫해 이익은 500만원이다. 첫해 ROI는?

• ① 40%
• ② 60%
• ③ 150%
• ④ 250%
• ⑤ 300%

정답 ③. ROI = (이익 − 비용) ÷ 비용 × 100 = (500 − 200) ÷ 200 × 100 = 150%. 이익을 비용으로 그냥 나눈 250%(④)는 흔한 실수입니다. 비용에 구독료만 넣지 않고 교육비까지 합친 점도 눈여겨보세요.

문항 2 — 한 팀이 AI를 처음 적용할 업무를 고르려 한다. 가장 적절한 첫 후보는?

• ① 연 1회 진행하는 임원 대상 전략 발표 자료 작성
• ② 매일 수십 건 들어오는 동일 양식의 견적 요청 메일 1차 분류
• ③ 고객과의 가격 협상 최종 결정
• ④ 신규 채용 지원자 합격 여부 판정
• ⑤ 사고 발생 시 법적 대응 방침 결정

정답 ②. 반복적이고 규칙이 있으며 양이 많고, 틀려도 사람이 바로 잡을 수 있는 업무가 파일럿의 첫 후보입니다. 연 1회 업무(①)는 효과 측정이 어렵고, 가격 협상·채용 판정·법적 대응(③④⑤)은 최종 판단을 사람이 해야 하는 고위험 영역입니다. 특히 채용 판정은 AI 기본법이 정한 고영향 인공지능 영역에 해당합니다.

문항 3 — AI 도입 효과를 측정하기 위한 지표로 적절한 것을 모두 고르시오. (정답 2개)

• ① 도구 로그인 횟수
• ② 문의 1건당 평균 처리 시간의 도입 전후 변화
• ③ 도입을 결정한 임원의 만족도
• ④ 오류·재작업 건수의 도입 전후 변화
• ⑤ 경쟁사의 AI 도입 여부

정답 ②, ④. 효과 지표는 도입 전 기준값이 있고 도입 후와 비교할 수 있어야 합니다. 처리 시간과 오류 건수가 그 조건을 만족합니다. 로그인 횟수(①)는 사용량일 뿐 효과가 아니고, 한 사람의 만족도(③)와 경쟁사 동향(⑤)은 우리 업무의 성과를 재지 못합니다.

풀이 팁

• ROI 문항은 "(이익 − 비용) ÷ 비용"만 기억하면 됩니다. 보기에는 반드시 "이익 ÷ 비용"으로 잘못 계산한 값이 함께 나옵니다.
• "어떤 업무부터"는 반복·규칙·저위험, "효과 측정"은 전후 비교 가능한 지표 — 이 두 기준으로 보기를 지우세요.
• 용어 정리는 3급 강의노트와 10월 28일 학습자료 글, 연습은 무료 모의고사에서 이어서 하세요.

10월 샘플 시리즈는 여기까지입니다(AI 개요 · 생성형 AI · 윤리·법 · 데이터·실무 · ROI·전략). 11월에는 남은 과목(실무 준비 · 발표 및 실행) 샘플을 올립니다.